Nielsenovy heuristiky v designu UX. 2. část

V prvním článku jsme si představili první čtyři Nielsenovy heuristiky. V této části vám přineseme informace o dalších heuristikách, které podle Nielsena mají napomoci zvýšit účinnost webové stránky. Ať se líbí, zveme vás k poučnému čtení.

Nielsenovy heuristiky o předcházení chyb a flexibilitě

Pátou Nielsenovou heuristikou je vyhýbat se chybám. Zdá se, že tento princip je zřejmý, i když není zcela jasné, o jaké chyby přesně jde. V každém případě byste se měli zaměřit na to, aby se uživatel při procházení vaší webové stránky nesetkal se situacemi typu „něco se pokazilo“. V případě internetového obchodu se může jednat o neinformovanost o tom, že dané zboží je vyprodáno. Potenciální zákazník si prohlíží nabídky, porovnává ceny, nakonec se rozhodne a tady se ukáže, že vybavení, které si vybral, je nedostupné. Toto je jen jeden z mnoha příkladů. Je třeba připomenout, že jakákoli chyba může uživatele odcizit a přimět ho, aby již web nenavštívil. Proto je minimalizace defektů jednou z klíčových úloh při návrhu.

Nielsenovy heuristiky číslo šest a sedm znějí – dejte na výběr místo toho, abyste nutili pamatovat si a sedmá heuristika zní flexibilita. Dát na výběr znamená, abyste nenutili uživatele, aby si při procházení stránky něco pamatoval. Pokud si v určitém okamžiku interakce s vaší stránkou vyžaduje pozastavení a zapamatování informací, musíte to změnit. Ujistěte se, že uživatel má všechno na talíři. Pokud formulář vyplňuje, dbejte na to, aby byl popis jednotlivých polí vždy viditelný (i po vyplnění).

Tímto způsobem si nebude muset pamatovat, o čem pole bylo ani provádět žádné další akce. Dalším příkladem informování uživatele o aktivitách, které si možná nepamatuje, je sekce „Naposledy zobrazeno“. Může se jednat o produkty v e-shopu nebo články na blogu. Buďte flexibilní a efektivní. Dobrým příkladem je možnost použít při vyhledávání filtry, takže každý najde výsledky, které jej zajímají.

Minimalismus a řešení chyb na základě Nielsenových heuristic

Nielsenovy heuristiky hovoří o minimalismu. Co to znamená? Vzhled stránky by měl upoutat pozornost a být příjemný na pohled. Dobrý design přitahuje a ovlivňuje počet zobrazení. Držte se zásady „méně je více“. Uživatelé webových stránek oceňují transparentnost. Pokud musíte použít spoustu prvků, snažte se o správný kontrast, který zdůrazní to nejdůležitější (pro vás a vaše návštěvy).

Kromě zmiňovaného dbejte o řešení chyb. Každý webový systém může být vadný. Když se vyskytne chyba, nezapomeňte informovat příjemce, o co jde (např. chybová stránka 404, která říká „stránka neexistuje“) a navrhněte další kroky (např. přechod na domovskou stránku). Je třeba mít na paměti, že i uživatelé dělají chyby, dokonce, i při vyplňování formuláře. Podle heuristiky použitelnosti Nielsen byste pak měli dát návštěvníkovi jasnou zprávu o tom, které pole je nesprávné a co je třeba udělat.

Nielsenovy heuristiky používají weboví vývojáři při navrhování. Navzdory obecnosti jsou tato pravidla mimořádně užitečná a pomáhají určit, zda daná stránka splňuje požadavky UX. Hlavním cílem všech těchto aktivit je samozřejmě zvýšit počet uživatelů webu a dosáhnout co nejvyššího konverzního poměru.